מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים וזמני אספקה – Dreamit
אנחנו ב־DreamIt עושים הכול כדי שההזמנה שלך תגיע במהירות ובבטחה, תוך תיאום אישי ושירות אדיב. להלן פירוט מדיניות המשלוחים והאספקה שלנו.
1) אזורי חלוקה וכיסוי
DreamIt מבצעת משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל. אזורים בעלי גישה מוגבלת/מרוחקים (מעבר לקו הירוק, רמת הגולן, הערבה, אילת וכד’) עשויים לדרוש זמן אספקה ארוך יותר או תוספת מחיר.
2) זמני אספקה
- זמן האספקה הוא עד 10 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה (ממוצע בפועל ~5 ימי עסקים).
- ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים.
- הזמנים אינם כוללים עיכובים מכוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, עומסים חריגים או עיכובים מצד חברת ההובלה/השליחויות שאינם בשליטת החברה.
3) חלון ותיאום מסירה
מסירות משלוחים מתבצעות בימים א׳–ה׳ בין 07:00–19:00, ולעיתים גם בימי שישי ככל הניתן.
האספקה מתבצעת בתיאום מראש ערב לפני בהודעת SMS אשר מציינת את טווח שעות האספקה המשוער למחרת, ואת טלפון הנהג. כמו כן, נהג החלוקה יוצר קשר טרם ההגעה ליעד.
4) מעקב משלוח
לאחר יציאת ההזמנה לשילוח יישלח קישור מעקב ייעודי למייל.
הסטטוס מתעדכן ע״י חברת ההובלה וזמין לצפייה בכל עת.
5) מחירי משלוחים
לצורך שקיפות, אלו אפשרויות המשלוח הנהוגות ב-DreamIt כפי שיופיעו בקופה:
| משקל החבילה | מחיר | הערות |
|---|---|---|
| 0–5 ק"ג | ₪40 | השליח מעלה את החבילה עד בית הלקוח |
| 5.1–25 ק"ג | ₪50 | השליח מעלה את החבילה עד בית הלקוח |
| 25.1–40 ק"ג | ₪90 |
השליח מעלה את החבילה עד בית הלקוח במידה ואין מעלית בבניין או שנדרש לעלות/לרדת מדרגות, תהיה תוספת תשלום של ₪50 לכל קומה לכל חבילה |
| 40.1 ק"ג ומעלה | ₪140 |
השליח מעלה את החבילה עד בית הלקוח במידה ואין מעלית בבניין או שנדרש לעלות/לרדת מדרגות, תהיה תוספת תשלום של ₪50 לכל קומה לכל חבילה |
החיוב הסופי מחושב לפי מספר החבילות, המשקל והנפח ויוצג בקופה. ייתכנו שינויים מעת לעת.
6) בניינים ללא מעלית והובלה לקומות
- מוצרים בעלי משקל חריג, נפח גדול, או שאינם נכנסים למעלית – יסופקו עד המדרכה בלבד.
- הכנסה אל תוך הבניין או הדירה תתאפשר בתיאום מראש בלבד ובתוספת תשלום.
- שירות סבלות במדרגות יתבצע בכפוף לאישור מראש ועל בסיס זמינות, בתעריף של ₪50 לכל קומה עבור כל יחידת מוצר.
- במקרה שהלקוח מבקש הכנסת המוצר לביתו, האחריות לנזק אפשרי לקירות, דלתות או לרכוש אחר במהלך ההובלה חלה על הלקוח בלבד.
7) שירותי מנוף / הובלות חריגות
מוצרים חריגים בגודל/משקל שאינם ניתנים לשינוע רגיל יסופקו באמצעות מנוף/הובלה מיוחדת. השירות יינתן בתיאום מראש ובעלות נפרדת שתימסר לפני ביצוע.
8) אזורים מיוחדים
משלוחים מעבר לקו הירוק, הערבה ואילת – מחיר ההובלה יהיה כפול מהתעריף הנ"ל.
בנוסף, זמן האספקה עשוי להיות ארוך מהרגיל עד 21 ימי עסקים.
9) משלוח מפוצל
מטעמי זמינות/לוגיסטיקה ייתכן פיצול הזמנה לשילוחים נפרדים ללא תוספת עלות ללקוח (אלא אם צוין אחרת). הלקוח יקבל עדכון במייל הכולל את מספרי המשלוחים וקישורי המעקב.
10) שינוי כתובת לאחר הזמנה
ניתן לשנות כתובת עד 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה, כל עוד ההזמנה טרם הועברה לשילוח.
לאחר מכן, שינוי כרוך בעלות לפי תעריפי המוביל.
11) אחריות על פרטי כתובת
על הלקוח לוודא כי הכתובת, הטלפון והוראות הגישה נכונים ומעודכנים. משלוח שלא סופק עקב טעות בפרטים או חוסר זמינות – עשוי להיות מחויב בעלות ניסיון מסירה נוסף או החזרה למחסן.
12) אי־קבלת משלוח
- אם הלקוח לא היה זמין במועד שתואם – ייגבה תשלום עבור ניסיון מסירה חוזר.
- ניסיון מסירה ראשון יבוצע ללא עלות, ניסיון נוסף כרוך בעלות נוספת בהתאם לתעריף המוביל.
13) בדיקת משלוח ודיווח על נזק/חסרון
יש לבדוק את המשלוח עם קבלתו. דיווח על נזק חיצוני/חסרון יש להעביר ל-DreamIt בתוך 48 שעות בצירוף תמונות ותיעוד.
14) אחריות לאחר מסירה
מרגע מסירה לפי תיעוד המוביל (חתימה/צילום/אישור מסירה), האחריות לנזק/אובדן עוברת ללקוח. נסייע מול חברת ההובלה כמיטב היכולת.
15) איסוף עצמי
- איסוף עצמי מכתובת: תמר 1, אלון תבור, בתיאום מראש בלבד.
- יש להמתין לאישור “מוכן לאיסוף” במייל.
16) עונות עומס וחגים
בעונות עומס, מבצעים וחגים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו. נעשה מאמץ לצמצם עיכובים ולהודיע על חריגות ככל ויהיו.
17) ביטול עסקה לאחר יציאה למשלוח
ביטול לפני מסירת ההזמנה לחברת ההובלה יתאפשר ללא חיוב על דמי המשלוח.
ביטול לאחר שההזמנה נמסרה למוביל – ינוכה מההחזר עלות המשלוח בפועל (כולל עלות החזרה, אם רלוונטי). האמור אינו גורע מזכויות לפי חוק הגנת הצרכן. לפרטים ראו גם מדיניות החזרים.
18) יצירת קשר
שירות ותיאומים: 055-7711959 | ימים א'–ה' 09:00–18:00, ו' 09:00–14:00.
אימייל: dreamitisrael@outlook.com
איסוף/החזרות בתיאום מראש בימים א'–ה' בין 09:00–17:00: תמר 1, אלון תבור.
מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש ומשלימה אותם. במקרה של סתירה בין עמודי המדיניות – יגבר הנוסח הספציפי בעמוד הרלוונטי. הטקסט אינו מהווה ייעוץ משפטי.
