שאלות ותשובות

יש לכם כאן את כל התשובות לכל השאלות שלכם לפני ואחרי הרכישה.
בטוחים שתמצאו פה למטה את מה שאתם מחפשים 🤍

מי אנחנו
מי עומד מאחורי Dreamit?
אנחנו שני יזמים, בעל ואישה, משפחה ישראלית אמיתית.
Dreamit הוא מותג ישראלי לריהוט ועיצוב הבית, שנולד מתוך אהבה לפריטים יפים, נוחים ואיכותיים במחיר הוגן. 
אנחנו בוחרים כל דגם בקפידה, בודקים באופן אישי את העיצוב, האיכות, הנוחות והגימור - ורק אז מעלים לאתר ומספקים ללקוחותינו.
כל המוצרים הם ביבוא בלעדי שלנו, כך שאתם מקבלים את המוצר מהיבואן ישירות לצרכן ללא פערי תיווך, באחריות מלאה.
המטרה שלנו היא להפוך את הבית שלכם למקום שכיף להיות בו ולחזור אליו 🤍
למה לקנות דווקא אצלנו?

אצלנו תקבלו סטנדרט שירות שאין בשום מקום אחר בישראל.
אנחנו לא מעלים לאתר מאות דגמים סתם. כל מוצר נבחר בקפידה לפי עיצוב, נוחות ואיכות גימור עם דגש על פריטים שעובדים באמת בבית ישראלי.
יש אצלנו רק מוצרים שאנחנו בעצמנו שמים בבית שלנו ושל המשפחות והחברים שלנו 🤍

💗 מוצרים מעוצבים שנבחרו בפינטצה
🚚 משלוח מהיר עד הבית עם תיאום מראש
🛡️ אחריות מלאה ושירות אנושי 6 ימים בשבוע
🔄 אפשרות החזרה לפי חוק ובמדיניות הוגנת
🔒 תשלום מאובטח בכרטיס אשראי, ביט, פייפאל ועוד


משלוחים
תוך כמה זמן המשלוח מגיע אליי?
זמן האספקה הסטנדרטי שלנו הוא 5 ימי עסקים.
באזורים מרוחקים או בתקופות עומס ייתכן עיכוב קל.
בכל מקרה - זמן האספקה לא יעלה על 10 ימי עסקים.
ימי עסקים אינם כוללים את יום ההזמנה, ימי פגרה, חגים, שישי ושבת.
כמה עולה משלוח?
עלות המשלוח מוצגת בדף המוצר ובקופה לפני התשלום.
המחיר נקבע לפי כמות המוצרים והמשקל הכולל.
לטבלת מחירים ומדיניות משלוחים מורחבת: https://www.dreamitisrael.com/policies/shipping-policy
האם חברת השליחויות מתאמת איתי הגעה?
כן. ערב לפני יום האספקה תקבלו סמס עם טווח שעות + טלפון הנהג, וכמובן שהנהג מחייג אליכם לפני ההגעה.
באישורכם ניתן להשאיר את החבילה בכניסה לבית.
האם המשלוח מגיע לכל חלקי הארץ?
כן, כולל יישובים מרוחקים ואילת (ייתכן עיכוב קל באזורים חריגים).
המשלוח מתעכב – מה לעשות?
אם לא עברו 5 ימי עסקים – המתינו בסבלנות 🤍
עברו 5 ימים? פנו אלינו עם מספר הזמנה: 055-7711959 ונבדוק מיד.
מי מבצע את המשלוח?
המשלוחים מתבצעים עם חברות שליחויות מקצועיות העובדות מול DreamIt.
מה קורה אם אני לא בבית כשהשליח מגיע?
ניתן לתאם מועד חלופי או להשאיר את החבילה בכניסה/אצל שכן באישורכם.
אפשר לשנות כתובת למשלוח אחרי ביצוע הזמנה?
כן, כל עוד ההזמנה לא יצאה למשלוח.
פנו אלינו בהקדם עם מספר הזמנה ונשנה את כתובת המשלוח בקלות.
איך עוקבים אחרי המשלוח?
לאחר יציאת המשלוח תקבלו עדכון עם פרטי מעקב למייל.
מה קורה במקרה של נזק במשלוח?
יש לצלם את המוצר והאריזה ולפנות אלינו מיד - נטפל בהחלפה או בזיכוי בהתאם למדיניות ולשביעות רצונכם.

תשלום
איך ניתן לשלם על ההזמנה?
אפשרויות תשלום:

💳 כרטיס אשראי – ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, דיינרס (עד 24 תשלומים ללא ריבית)

📲 ביט

🍎 אפל פיי

🤖 גוגל פיי

🏦 העברה בנקאית – דרך האתר או הוואטסאפ

💙 פייפאל

האם ניתן לחלק לתשלומים?
כן, עד 24 תשלומים ללא ריבית.
האם התשלום באתר מאובטח?
כן. התשלום מתבצע דרך מערכת סליקה מאובטחת בתקן PCI.
מתי הכרטיס מחויב בפועל?
החיוב מתבצע בעת אישור ההזמנה.
קופון לא עובד – מה לעשות?
בדקו תנאי שימוש ותוקף. אם עדיין לא עובד – פנו אלינו עם צילום מסך ונעזור מיד.

החזרת מוצרים
מהו תהליך ההחזרה?

🤍 פונים אלינו בווטסאפ או במייל עם מספר הזמנה וסיבת ההחזרה

🤍 אתם מקבלים מאיתנו הנחיות להחזרה או לאיסוף המוצר מכם

🤍 אנחנו בודקים את המוצר ומנפקים לכם זיכוי/החלפה לפי הבקשה

🤍 אישור יישלח אליכם למייל

האם צריך לשלם על האיסוף בהחזרה?

במידה וההחזרה לבקשת הלקוח (לא במקרה של פגם במוצר או טעות שלנו) – נגבה את עלות האיסוף.

במוצר פגום/טעות שלנו – האיסוף עלינו.

האם צריך לשמור את האריזה?

כן. יש לשמור את האריזה המקורית כדי לבצע החזרה תקינה.

איך מקבלים זיכוי על התשלום?

💳 אשראי – חזרה לאמצעי התשלום

🏦 העברה בנקאית – לחשבון שתספקו

📩 תקבלו עדכון לאחר הזיכוי

אני לא רואה את הזיכוי – מה עושים?

זמן הזיכוי עד 14 ימי עסקים. לעיתים מופיע במחזור החיוב הבא.

לכל שאלה פנו אלינו עם מספר הזמנה ונבדוק מיד.

תוך כמה זמן אפשר להחזיר מוצר?
ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים קלנדריים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותנאי האתר, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית.

אחריות
האם צריך להפעיל את האחריות על המוצר?

לא צריך להפעיל – האחריות תקפה אוטומטית מרגע קבלת המוצר.

האם יש אחריות על המוצרים?

ברור! לכל המוצרים שלנו יש אחריות מלאה לשנה שלמה.

מה האחריות כוללת ומה לא?
האחריות כוללת פגמי ייצור ואינה כוללת בלאי טבעי, כתמים או נזק משימוש לא סביר.
איך מטפלים בתקלה במוצר?
פנו אלינו עם מספר הזמנה ותמונה/וידאו של התקלה ואנחנו נטפל בזה בצורה הקלה, ההוגנת והמקצועית ביותר 🤍

מוצר והתאמה
האם הצבע בתמונות מדויק?
בכל דף מוצר תמצאו סרטונים ותמונות אמיתיים שבהם ניתן לראות את הצבעים בצורה קלה ומדויקת. תתכן סטייה קלה עקב הבדלי תאורה.
איך מנקים את המוצר?
יש לפעול לפי הוראות הניקוי בעמוד המוצר. לרוב – ניקוי עדין עם מטלית לחה.
האם המוצר מגיע מורכב או שצריך להרכיב?
בכל דף מוצר רשום אם המוצר מגיע מורכב או שנדרשת הרכבה.
כל הכורסאות וההדומים שלנו מגיעים מורכבים 🤍 

שירות לקוחות
מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
שירות הלקוחות זמין 6 ימים בשבוע.
  • ימים א׳–ה׳: 09:00–18:00
  • ימי שישי וערבי חג: 09:00–14:00
לא קיבלתי אישור הזמנה או חשבונית למייל – מה עושים?
ודאו שמילאתם מייל בעת הרכישה. אם מילאתם - בדקו בתיקיית הספאם.
אם לא מצאתם פנו אלינו ונשלח שוב.