מדיניות החזר כספי
מדיניות החזרים וביטול עסקה – DREAM IT
אנו עושים מאמצים להעניק חוויית קנייה הוגנת, ברורה ונעימה. להלן מדיניות ההחזרים, ההחלפות וביטול העסקה באתר.
החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שכל התנאים הבאים מתקיימים:
- המוצר במצב חדש, שלם וללא פגמים
- לא נעשה בו שימוש, הרכבה או התקנה
- המוצר נמצא באריזתו המקורית, כולל אביזרים נלווים ככל שקיימים
- מצורפת חשבונית מקורית או הוכחת רכישה
אופן החזרת המוצר
ניתן להחזיר את המוצר באחת מהדרכים הבאות:
- באמצעות שירות שליחים – על חשבון הלקוח
- באופן עצמאי למחסן החברה בכתובת: רחוב תמר 1, אלון תבור, בתיאום מראש בלבד
יש לשמור אישור מסירה או אישור משלוח כהוכחה להחזרה.
החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, לא הורכב או הותקן, והוא מוחזר באריזתו המקורית ובצירוף הוכחת רכישה.
- החלפת מוצר תתבצע בהתאם למלאי הזמין ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות
- במקרה של החלפה ביוזמת הלקוח, לרבות שינוי דגם, צבע או מידה – הלקוח יישא בעלות משלוח הלוך ומשלוח חזור
- במקרה של טעות מצד החברה או פגם במוצר – החברה תישא בעלויות ההחלפה, לפי העניין
טיפול בליקויים, פגמים וחוסרים במוצרים
במקרה של קבלת מוצר עם פגם, ליקוי או חוסר באחד מרכיביו, חברת Dreamit תפעל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), תשס"ו–2006.
אופן הטיפול:
- החלפת החלק הפגום או החסר בלבד
- שליחת חלק חלופי תקין ללקוח – ללא עלות נוספת
- תיקון החלק הפגום, ככל שהדבר אפשרי
לא ניתן:
- לדרוש ביטול עסקה מלא והחזר כספי כאשר מדובר בפגם בר תיקון או בחוסר שניתן להשלמה
- לדרוש איסוף של המוצר כולו על בסיס ליקוי נקודתי בלבד
בהתאם לחוק: כאשר מדובר באי-התאמה הניתנת לתיקון, על הצרכן לאפשר לבית העסק לתקן את הפגם תוך זמן סביר. רק אם הפגם לא תוקן או החוסר לא הושלם בזמן סביר – תעמוד לצרכן הזכות לבטל את העסקה.
זמן טיפול: עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה. אנו עושים מאמצים להעניק שירות מהיר ויעיל, אך לא נוכל להתחייב לביטול עסקה מיידי על סמך ליקוי חלקי בלבד.
בדיקת מוצרים מוחזרים
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצבו של המוצר המוחזר. במקרה של פגיעה בערך המוצר, החברה תהיה רשאית לנכות פחת יחסי מסכום ההחזר, בהתאם לדין.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או לביטול
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי דרישת לקוח
- כרטיסי מתנה (Gift Cards) – אינם ניתנים להחזר או לביטול
החזר כספי ודמי ביטול
- ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה
- ינוכו דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם
- ינוכו גם עלויות משלוח ועלויות סליקה, ככל שחלות לפי דין ובנסיבות העניין
מוצר פגום או טעות במשלוח
במקרה של קבלת מוצר פגום או טעות במשלוח:
- יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת: dreamitisrael@outlook.com, בצירוף תמונות ותיאור התקלה
- Dreamit תציע, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין, תיקון, החלפה או החזר כספי מלא
- במקרה של טעות במשלוח – החברה תישא בעלות ההחזרה והמשלוח מחדש
ביטול עסקה ביוזמת הלקוח
ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר בפועל.
- יש לשלוח בקשה בכתב לכתובת: dreamitisrael@outlook.com, בצירוף פרטי ההזמנה
- ההחזר יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, ולאחר קבלת המוצר ובדיקתו
- במקרה שהמוצר כבר נמסר – הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה וכן ינוכו דמי המשלוח המקוריים.
ביטול עסקה ביוזמת החברה
Dreamit רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:
- טעות במחיר או בתיאור המוצר
- המוצר אזל מהמלאי
- פעילות בלתי חוקית בקשר להזמנה
- תקלה טכנית חמורה
- אירוע חירום או כוח עליון
- הפרת תנאי התקנון או הוראות הדין
בירורים ומחלוקות
לשירות לקוחות: dreamitisrael@outlook.com
תנאי השימוש לעיל, ביצועם ותוקפם כפופים לחוקי מדינת ישראל בלבד.
כל סכסוך הנוגע באופן ישיר או עקיף לתנאים אלה יהיה נתון לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט בעיר פתח תקווה.
